CASOS DE ESTUDIOS.

Caso #1 :Empresa Mayfes, C.A.

Marta, Teresa,Elena, Carolina : Empleadas.

Paula: Lider

Sofia y Melisa : compañeras , relacion de entrenamiento Laboral.

Objetivo:

• Mantener union en la grupo.

Ítems:

• Se dejaron manipular: autoridad, influencia, control, poder.
• Egoísmo: desconfianza , envidia.
• Exclusion:Redirección, preferencia.
• Competencia: amenaza.
• Celos: miedo, inseguridad.

Caso #2: Mc. Pollo, C.A.

Sr. González: encargado

Martinez: trabajador.

Objetivos:

• satisfacción de los clientes.
• Aumento de las ventas
• mejora de la calidad de servicio.

Ítems:

• insuficiencia por parte del trabajador: lentitud, inexperiencia.
• Retraso: referente a caracteristicas del ítem anterior, lentitud .
• Perdida: ingresos, dinero.
• molestia al cliente:insatisfacción de servicio, lentitud.
• decepción: Expecitivas falsas.